Linaeisati op 12 november 2021 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Lina, Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent en u ons telefonisch niet kon bereiken. Wij zijn elke dag telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00. Wij hebben u een mail gestuurd met verdere informatie. Vriendelijke groet, Annemiek...
Een klant van VanDijk ervaarde problemen met de klantenservice na het ontvangen van een factuur voor een boek. Na contact met het bedrijf werd er een extra bedrag van €40,00 toegevoegd, en de klant had moeite om VanDijk te bereiken voor verdere communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kreeg een factuur opgestuurd van een boek die €16,50 was. Ik heb contact opgenomen met VanDijk en een dag na het gesprek kwam er nog eens €40,00 bij, daarna heb ik meerdere malen contact proberen op te nemen met VanDijk en krijt ze nauwelijks te pakken!!
Er is nog geen oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2021 om 14:59 geantwoord
Beste Lina,
Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent en u ons telefonisch niet kon bereiken.
Wij zijn elke dag telefonisch bereikbaar van 8:30 tot 17:00. Wij hebben u een mail gestuurd met verdere informatie.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
