SarahdeMoes op 25 augustus 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat boekenpakketten die voor 20 juli besteld zijn, voor aanvang van school geleverd worden. De levering van boeken die na deze datum worden besteld, kan langer duren waardoor ze na aanvang school...
Samenvatting wordt geladen...
19 Augustus een bestelling geplaatst waarop via de site wordt aangegeven levering ca. 3 werkdagen. NU 25 augustus nog niest bekend er nog geen track & trace code beschikbaar. Betaling volledig voldaan en klantenservice kan niets doen. Nu moet me dochter naar school zonder boeken!!!
Leveren op tijd zoals aangegeven op de site.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 augustus 2014 om 15:28 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Aangegeven dat boekenpakketten die voor 20 juli besteld zijn, voor aanvang van school geleverd worden. De levering van boeken die na deze datum worden besteld, kan langer duren waardoor ze na aanvang school geleverd kunnen worden. Hierover brengen wij klanten doorgaans op de hoogte. Dit is bij de klant helaas niet gebeurd en daarvoor hebben wij onze excuses aangeboden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
