Mijn Klacht:
In april heb ik bij Van Dijk een boek besteld voor mijn studie. Bij dit boek werd vermeld dat deze leverbaar was. Na 2 weken kreeg ik echter de melding dat het boek niet leverbaar was.
Afgelopen week heb ik nog een boek besteld. Echter dien ik over dit boek zeer snel te beschikken aangezien ik hier volgende week een tentamen over heb. Ik heb het boek bij Van Dijk besteld omdat zij aangaven dat het boek binnen 3 werkdagen geleverd kon worden. Vandaag krijg ik via e-mail de melding dat het boek niet op voorraad is en dus niet geleverd kan worden.
Het is op zijn zachts gezegd zeer vervelend voor mij dat ik het boek nu niet heb. Ik heb Van Dijk vertrouwd, maar zij hebben mijn vertrouwen voorgoed verloren.
Gewenste Oplossing:
Van Dijk vermeld onjuiste informatie op haar website doordat zij daar dingen beloofd die zij niet kan nakomen. Ik zou graag meer uitleg willen van Van Dijk over waarom zij mij niet in eerste instantie konden vertellen dat zij het boek niet konden leveren zodat ik het boek op zijn minst ergens anders kon bestellen. Daarnaast zou ik graag willen weten wat Van Dijk tegenover mijn verlies van tijd wil zetten. Ik heb namelijk 1 week gewacht op de levering van het boek, terwijl Van Dijk van te voren al wist dat dit niet hoefde omdat zij het boek toch niet konden leveren.
