Klacht over VanDijk: klacht factuur niet ingel…

Mijn Klacht:

mijn dochter heeft op 8 juli al haar boeken ingeleverd ik heb het bewijs gezien, ik kreeg vandaag een factuur van van dijk met incasso kosten, ik heb nooit eerder een rekening gehad en heb gevraagd om de kopie van de inleverboekenlijst. Alle boeken zijn wel degelijk ongeleverd en nu 1,5 maand later krijg ik een factuur …….. wat kan ik verder nog doen??????

Gewenste Oplossing:

ik wil bewijs hebben dat mijn dochter de boeken heeft ingeleverd, bij inname houden ze een lijst achter waar mijn dochter haar handtekening op moest zetten, ik voel me zwaar belazerd en ga alleen betalen indien er bewijs is en dan geen nieuwprijs en geen administratiekosten !!!!!!!!!!!

Heb een terugbelafspraak want ze hebben het te druk

Het is niet de 1e keer dat ik ten onrechte een rekening heb gekregen maar nu ben ik mijn eigen bewijsstuk kwijt omdat ik dacht alles is aangevinkt en alles is dus goed ;(

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb VanDijk een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.

moederminke

Heeft op 23 augustus 2013 om 09:33 geantwoord

niet opgelost! nu wordt er gezegd dat ze de boeken hebben meegegeven aan mijn dochter dat is niet waar ik heb zelf het formulier gezien waarop stond dat alles ingeleverd was en de medewerkster bij inname heeft gezegd dat alles prima was. Ik kan geen boeken ter 2e beoordeling insturen om de simpele reden dat ik de boeken niet heb gekregen, nog steeds geen kopie van het inleverformulier gehad. Ik ben echt super boos, eerst wordt er gezegd dat ze niet ingeleverd zijn dan weer dat ze terug gegeven zijn en dat is geen van beide waar.

VanDijk

Heeft op 23 augustus 2013 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant de mogelijkheid gegeven om boeken voor een tweede beoordeling op te sturen, want drie artikelen waren niet geaccepteerd tijdens de inleverdag.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Naar aanleiding van reactie, gaan we onderzoeken wat er op het formulier is ingevuld, aangezien bij VanDijk.nl iets anders is geregistreerd dan mevrouw aangeeft. We zullen hierover zo snel mogelijk, per e-mail, uitslag over geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Beste mevrouw Deden, Naar aanleiding van uw reactie hebben wij het kopie van het inleverformulier opgezocht. Een kopie van het formulier zal zo spoedig mogelijk naar uw huisadres worden verzonden. Op het formulier staat aangegeven dat drie artikelen niet zijn geaccepteerd, zoals wij u reeds hebben gemeld. Tevens zijn op het formulier aantekeningen gemaakt (met pen) over deze artikelen. Dit formulier wordt door VanDijk.nl niet bewerkt, nadat het is ondertekend door de leerling. Aangezien op het formulier staat aangegeven dat de artikelen niet zijn geaccepteerd en deze is ondertekend, kunnen wij de schadefactuur niet crediteren. Met vriendelijke groet, Afdeling klantenservice VanDijk.nl

Klacht: klacht factuur niet ingeleverde boeken die wel ingeleverd zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel