Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen, over de slordige werkwijze en ondeskundig en ongeïnteresseerd personeel. Bij de levering van de schoolboeken afgelopen schooljaar was er al meteen iets dat niet klopte. School heeft hierover toen contact gehad met van Dijk en het zou opgelost zijn. Bij het inleveren van de boeken op school, gaf datzelfde boek weer een probleem. Er stond al speciaal iemand van school klaar hier voor en de medewerkster van van Dijk vertelde bij inname van de boeken dat er een mail zou komen over het boek maar dat we die mochten negeren. Had ik dat gedaan dan had ik nu al een dikke rekening gekregen, want helemaal niets is geregistreerd. Na een paar mailtjes en een telefoongesprek heb ik niets meer als resultaat dan een kluitje om het riet mee in te gaan. Niemand wil mee denken, aangezien school gesloten is tot 22 aug. en het betreffende boek voor 1 aug. ingeleverd zou moeten worden, kan ik zelf ook niets. Maar uitstel kan niet geregeld worden, en ze kunnen niets doen en niets zeggen. Ik heb nu zelf maar de huur termijn verlengd. Ook op mijn vraag waar ik met een klacht terecht kan kreeg ik zelfs geen antwoord. Ze had geen idee, de website waarschijnlijk. Het is te triest voor woorden dat je als (gedwongen) klant zo in de kou gezet wordt. Ik sta met mijn rug tegen de muur. Hoe bestaat het dat een medewerker zegt: negeer die mail maar, we weten er al van en dat je dan uiteindelijk alsnog een rekening krijgt. Natuurlijk ga ik ook bij school klagen, dit kan je zo gewoon niet doen. Niemand weet of kan iets, en als klant kan ik moeilijk jullie systemen induiken om de boel in orde te maken. Het regelen van uitstel totdat school weer open is zou toch het minste zijn wat van Dijk zou kunnen doen. En er moeten geen uitspraken meer gedaan worden door medewerkers die klanten uiteindelijk geld gaan kosten. Dit is alles behalve een relaxte vakantie zo.

Gewenste Oplossing:

Er moet iets geregeld worden, waardoor personeel daadwerkelijk ook maar iets kan doen. Nu moet de klant alles zelf doen en dat kan niet altijd. Medewerkers zouden geen valse informatie meer moeten geven, die uiteindelijk geld gaat kosten. Het boek hoefde niet ingeleverd, het is een werkboek. Makkelijk na te gaan, en ook al heeft van Dijk een verkeerde lijst gekregen op de site van de school staat nog steeds de goede. En niet alle kinderen uit dezelfde klas hebben het mailtje gehad, er moet dus wel ergens iets genoteerd zijn. Kijk daar actief naar.