Mijn Klacht:
Ze sturen de inleverformulier naar het verkeerde adres en weigeren andere te sturen naar mijn juiste adres.
Gewenste Oplossing:
Als het formulier naar het juiste adres toegestuurd kan worden.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste SaraSamantha, Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent. Vanwege de wet op de privacy, mogen wij alleen het inleverformulier mailen naar het bekende e-mailadres bij ons in het systeem. Wanneer jij wenst dat dit naar een ander...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 23 juni 2020 om 08:16 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste SaraSamantha,
Wij vinden het vervelend dat je niet tevreden bent.
Vanwege de wet op de privacy, mogen wij alleen het inleverformulier mailen naar het bekende e-mailadres bij ons in het systeem.
Wanneer jij wenst dat dit naar een ander e-mailadres wordt gemaild, willen wij je adviseren eerst je e-mailadres te wijzigen via je persoonlijke klantomgeving op onze website. Is je e-mailadres gewijzigd? Dan kunnen wij het inleverformulier naar het juiste e-mailadres sturen.
Het inleverformulier wordt dit jaar ook in tweevoud per post naar je toe gestuurd. Daarbij staat het inleverformulier ook op je persoonlijke klantomgeving.
Wij gaan er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
