Klacht: Het houdt niet op bij Van Dijk

marjamax10 op 20 september 2013 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant uitgelegd dat de (automatisch verstuurde) e-mails ter bevestiging van de administratieve afhandeling van de facturen waren. Nu echter e-mailadressen verwijdert uit administratie, zodat klant geen e-mails meer ontvangt van ons. Tevens excuses aangeboden. Daarnaast heeft de klant ons verzocht...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 20 september 2013

Herhaaldelijk heeft de klager problemen ervaren met de administratie van Van Dijk, ondanks eerdere beloften van beterschap. Na bevestiging dat alle retourzendingen waren verwerkt en er geen schulden meer waren, ontving de klager opnieuw ongewenste e-mails, wat leidt tot frustratie over de chaotische situatie bij het bedrijf. De klager heeft alle retourbonnetjes goed bewaard ter ondersteuning van zijn claims.

Mijn Klacht:

Ik heb twee keer eerder een klacht voor Van Dijk hier neergezet en steeds wordt er beterschap beloofd.

De laatste keer heb ik gevraagd mij niet steeds rekeningen te sturen voor zaken die allang zijn terug gestuurd en om mij ook niet te blijven bestoken met mails.

Er is toen bevestigd dat ik geen schulden meer had en dat alle retourzendingen verwerkt waren.

Toch heb ik vandaag WEER twee mails van Van Dijk gekregen en ik beschouw het inmiddels als regelrechte SPAM!

Wederom is de administratie van Van Dijk niet op orde! Echt, ik krijg het idee dat het daar een ontzettende chaotische puinhoop is en dat idee wordt keer op keer versterkt.

Gelukkig is mijn administratie perfect op orde en heb ik alle retourbonnetjes goed bewaard. Ik weet tenslotte met welke organisatie ik te maken heb. Daar was ik tenslotte vorig jaar al achter gekomen.

Gewenste Oplossing:

Net als de vorige keer: GEEN mails meer en GEEN rekeningen meer. Schrap me uit jullie bestand, verbrand mijn emailadres, vergeet me en LAAT ME MET RUST!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik voel me inmiddels zo verschrikkelijk gestalkt en gespammed door Van Dijk.

Iedere keer sluit ik netjes de klacht op deze site omdat ik erop vertrouw dat het nu echt opgelost zal zijn.
Dom natuurlijk...

De echt beste oplossing zou ik vinden dat Van Dijk geheel en al opgedoekt wordt maar dat zijn natuurlijk alleen maar mooie dromen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb VanDijk een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 25 september 2013 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant uitgelegd dat de (automatisch verstuurde) e-mails ter bevestiging van de administratieve afhandeling van de facturen waren. Nu echter e-mailadressen verwijdert uit administratie, zodat klant geen e-mails meer ontvangt van ons. Tevens excuses aangeboden.

Daarnaast heeft de klant ons verzocht geen contact meer op te nemen, echter uitgelegd dat er een boekenpakket is gehuurd voor het schooljaar 2013 - 2014 en we medio juni 2014 contact op zullen nemen over het inleveren van de artikelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.

marjamax10

Heeft op 27 september 2013 om 18:18 geantwoord

Wat grappig dat Van Dijk aan geeft e.e.a. te hebben uitgelegd als ik helemaal niks gehoord heb van ze.
Excuses heb ik ook niet meer gehad maar bij deze dan zullen we maar denken. De vorige keer kwamen er ook excuses maar vervolgens ook weer onterechte rekeningen dus ook deze keer blijft het maar even afwachten.
Fijn dat ik geen emails meer ga ontvangen. Nu maar hopen dat de onterechte rekeningen nu niet via de post gaan komen :-S
Dat er een boekenpakket is gehuurd weet ik zelf ook. Dat is me niet uitgelegd door wie dan ook (want geen contact gehad) maar dat hoeft ook niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM