Mijn Klacht:
Van Dijk stuurt in de vakantie een bericht dat ze het boek voor Engels later leveren. Weer later sturen ze een mail dat het boek echt komt. Nadat mijn dochter een week op school is begonnen heb ik geen boek ontvangen. Talloze mails. Aan het lijntje gehouden. Maar uiteindelijk na 2 maanden school komt het bericht dat er alsnog niet meer geleverd gaat worden. Van Dijk verwijdert zelf de order. Intussen heb ik elders het boek tweedehands en dus goedkoper aangeschaft. Van Dijk weigert vergoeding. Blijft weigeren om vraag door te spelen aan klachtenfunctionaris.
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk antwoord en klachtafhandeling. Oplossing: of levering of terugbetaling. Als zij niet kunnen leveren, dan via school oplossing regelen. Correct antwoord en levering. Binnen een dag. Niet blijven herhalen en traineren en dan uiteindelijk na veel navragen pas toegeven dat ze ook helemaal niet meer gaan leveren. Niet meer meedoen met aanbesteding als je niet kunt leveren.
(10)
