Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft om persoonlijke redenen vorig jaar haar opleiding moeten stoppen. Deze zomer kon ze gelukkig opnieuw met de opleiding beginnen en heeft daarvoor exact dezelfde boeken nodig.
Zij heeft geredeneerd dat het dan onzinnig is om de boeken terug te sturen om later weer toegestuurd te krijgen.
Van Dijk stuurt nu een dikke factuur hiervoor, naar de ouders!
Hun reden is dat zij nieuwe boeken hebben moeten aanschaffen om hun voorraadstand weer op niveau te krijgen.
Doordat mijn dochter dit jaar dezelfde boeken nodig heeft wordt dit probleem gelijk opgelost.
(als we de boeken opsturen en alsnog aanvragen en geleverd krijgen staat hun voorraadstand weer gelijk)
Ik heb zowel telefonisch als schriftelijk gevraagd om dit voor mijn dochter op te lossen maar men blijft bij een boete van €520.
Voor de klantenservice geldt blijkbaar maar 1 ding, niet toegeven of meewerken maar zoveel mogelijk innen.
Men lijkt niet bereid mee te willen werken door dit administratief tegen elkaar weg te strepen. Daarentegen innen ze liever het geld van een beginnende studente van 18 jaar.
Een misselijkmakende houding.

Bovendien vind ik het niet correct dat de ouders ingelicht worden d.m.v. een factuur; dit had ook in een eerder stadium middels een schrijven of mail kunnen gebeuren. Van Dijk verschuilt zich achter de privacy wetgeving en zegt alleen maar met de student te communiceren. Maar voor een factuur weten ze de ouders wel te vinden; stuur hun dan ook een waarschuwingsbrief dat de boeken ingeleverd moeten worden en dat er anders een factuur volgt.
Ik vind overigens wel dat mijn dochter met van Dijk had moeten communiceren dat zij dit jaar dezelfde boeken nodig heeft!

Gewenste Oplossing:

als administratief geregeld wordt dat mijn dochter de boeken een jaar langer kan gebruiken en de boete wordt ingetrokken.