Klacht over VanDijk: Foute factuur

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Voor de zomer heb ik mijn schoolboeken opgestuurd via de post. Ik ging er vanuit dat jullie al mijn boeken hadden ontvangen tot ik een paar dagen geleden een factuur ontving met hierin de informatie dat jullie 5 boeken zouden missen. Ik ben er van overtuigd dat ik alle boeken bij jullie ingeleverd heb. Om hier informatie over te vragen heb ik jullie gebeld maar jullie reageerden aan de telefoon niet netjes naar mij, dus probeer ik via deze weg te vragen hoe het kan dat jullie vijf boeken van mij missen en hoe we dit op kunnen lossen. Ik kan geen boeken inleveren die ik al naar jullie heb opgestuurd. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.

Vriendelijke groet,

HM

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer op prijs stellen als jullie de missende boeken vinden en de factuur kwijtgescholden wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.

VanDijk

Heeft op 22 augustus 2014 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail contact opgenomen met de klant en uitgelegd dat wij de 5 missende artikelen niet ontvangen hebben. Aan de klant is een verzendbewijs gevraagd, maar omdat deze niet meer in het bezit is kunnen wij niet controleren dat de boeken opgestuurd zijn.

HM1

Heeft op 22 augustus 2014 om 11:11 geantwoord

Ik heb een mail ontvangen dat mijn pakket is binnengekomen bij 'van Dijk' dus ik ging er vanuit dat het goed was en dat ik mijn verzendbewijs niet meer nodig had. Ik heb al mijn boeken in 1 pakket gedaan dus daarom snap ik niet dat er 5 boeken missen. Die zouden wel bij 'van Dijk' binnen moeten zijn. Er zaten boeken tussen die per ongeluk nog gekaft waren dus misschien dat 'van Dijk' ze niet gezien heeft, maar ik heb ze wel ingeleverd.

Klacht: Foute factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel