Mijn Klacht:
Deze klacht gaat over een factuur voor niet ingeleverde boeken, ondanks dat er een verzekering is afgesloten voor diefstal, schade en verlies.
Mijn zoon heeft aan t eind van schooljaar 2020, ivm cojona, zelfstandig de boeken naar school gebracht. Echter onderweg is schade door vloeistof ontstaan bij 2 boeken. Dit heeft hij vermeld bij de medewerkster van van Dijk die de boeken in ontvangst nam. Zij heeft daarbij niet gezegd dat er alsnog een schadeformulier ingediend moest worden. Door dit directe contact ben ik ervan uit gegaan dat de situatie duidelijk was en de afwikkeling als zodanig voldoende.
Echter op 14 augustus ontving ik ineens een factuur van deze 2 boeken te weten €127,95!
Bleek dat ik voor 1 augustus alsnog een schadeformulier had moeten indienen, het had van klantvriendelijkheid gebleken als ze me daar vóór 1 augustus even attent op hadden gemaakt…
Na veel e-mails heen en weer blijven ze vasthouden dat ik de factuur moet betalen.
In mijn laatste mail heb ik aangegeven dat ik een officiële klacht ga indienen tegen van Dijk.
Bij deze dus.
Gewenste Oplossing:
De enige acceptabele oplossing is kwijtschelding van de factuur.
