JohanDorssers op 24 november 2021 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste JohanDorssers, Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat u zo lang in de wacht heeft gestaan. Dit is zeker niet de bedoeling, excuses hiervoor. Graag helpen wij u verder, zou u ons een mail willen sturen...
Een klant heeft geprobeerd telefonisch contact op te nemen met VanDijk om een vraag te stellen, maar kreeg geen gehoor. De klant uitte zijn onvrede over het feit dat er niet werd opgenomen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Heb een vraag die ik telefonisch beantwoord wil hebben. Afijn het opbellen helpt niet want er wordt NIET opgenomen. Zeer kwalijk
Telfoon dient binnen korte tijd (zegge 5 min) te worden opgenomen. 30 minuten is niet acceptabel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2021 om 21:11 geantwoord
Beste JohanDorssers,
Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat u zo lang in de wacht heeft gestaan. Dit is zeker niet de bedoeling, excuses hiervoor.
Graag helpen wij u verder, zou u ons een mail willen sturen naar [email protected], met daarin uw persoonsgegevens.
Alvast bedankt.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
