Mijn Klacht:

Op 23 november 2020 kreeg ik een factuur voor 347,- euro voor 8 boeken die ik niet ingeleverd zou hebben. Het gaat om boeken die ik even voor de zomervakantie heb verlengd, via de website. Daar stond dan met een bij een tekst onderin aangegeven dat de boeken voor 31 oktober 2020 ingeleverd moesten worden.
Ik dacht dat ik, zoals gebruikelijk, een e-mail zou ontvangen met daarin de mededeling dat ik de boeken weer moest inleveren. Na contact met de klantenservice leek deze mail niet verstuurd te zijn om de reden dat ‘duidelijk’ op de website aangegeven staat, dat de uiterlijke inleverdatum 31 oktober is.
Ik heb contact gehad met het bedrijf via de kantenservice, via chat en via de telefoon, maar ben gestuit op een muur van onbegrip en een zeer starre opstelling, ook toen ik aangaf dat de boeken volledig onbeschadigd op mijn kamer liggen en vandaag nog teruggestuurd zouden kunnen worden.
Ik begrijp dat wanneer de boeken er na een behoorlijke tijd en een aantal herinneringen of waarschuwingen nog niet zouden zijn, dat ik een rekening zou moeten betalen. Of na een vertraging een boete opgelegd zou krijgen. Maar het gaat hier om een termijn van 3 weken zonder enige waarschuwing, bericht of wat dan ook.
Ook op de website, waar het zinnetje ‘De huurboeken die je hebt verlengd moeten voor 31 oktober 2020 zijn ingeleverd ‘, staat geen enkele waarschuwing, in de trant van: LET OP: als je de boeken te laat inlevert, dan krijg je een factuur voor het volledige bedrag! Dat staat wellicht in de Algemene Voorwaarden of is ergens anders op de website te vinden, als je heel hard zoekt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de boeken gewoon teruggenomen worden en de factuur ingetrokken.