Per e-mail contact opgenomen met de klant. De CD-roms zijn begin schooljaar aan klant geleverd. Klant heeft niet binnen reactietermijn van 30 dagen laten weten dat CD-roms niet ontvangen zijn dus deze bijlagen dienen eind schooljaar weer ingeleverd te worden.
Een klant van VanDijk heeft aangegeven dat zij bij het inleveren van boeken niet de bijbehorende cd-roms hebben ontvangen. Hierdoor kunnen zij deze cd-roms niet inleveren en hopen zij dat hier geen kosten voor in rekening worden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het inleveren van de boeken bleek dat er ook cd roms bij hadden moeten zitten. Helaas hebben wij deze cd-roms NOOIT ontvangen dus kunnen wij die ook niet inleveren.
Wij nemen aan dat hiervoor dan ook geen rekening komt!!
?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2014 om 12:17 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. De CD-roms zijn begin schooljaar aan klant geleverd. Klant heeft niet binnen reactietermijn van 30 dagen laten weten dat CD-roms niet ontvangen zijn dus deze bijlagen dienen eind schooljaar weer ingeleverd te worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
