Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar een paar schoolboeken geleend bij Van Dijk Educatie. Op het moment dat de boeken ingeleverd moesten worden, was ik er niet, dus heb ik die boeken op school afgeleverd die vervolgens overhandigd zouden worden aan Van Dijk op de dag dat ze ingeleverd moesten worden. Nu, paar maanden later, heb ik een brief gekregen van Van Dijk waarin staat dat de boeken niet zijn ingeleverd en ik een boete van €385 incl. Incassokosten moet betalen. De brief die ik heb ontvangen was niet van Van Dijk zelf maar van Vorderingenbeheer (officieel zijn ze geen incassobureau, dus waar komen die incassokosten vandaan?). Ik heb natuurlijk gelijk naar Van Dijk gebeld (in totaal 4 keer) netjes de situatie uitgelegd (ik woon al een paar maanden niet meer op het adres waarop de brief werd geadresseerd) en gevraagd hoe ik het kan oplossen. Het enige wat me werd geadviseerd was om de boeken te verkopen op de site van Van Dijk en na alle boeken te hebben getaxeerd, bleek dat ze €0 waard zijn. Verder stond er geen nummer of andere gegevens van een incassobureau in de brief, maar omdat ik dat bedrag niet binnen 2 weken kon betalen, wordt het bedrag met andere kosten verhoogd. De medewerkers van Van Dijk hebben zelf geen idee naar welk incassobureau m’n gegevens verder werden verstuurd dus nu zit ik met een boete van bijna €400 voor boeken die blijken niks waard te zijn. Volgens een van de medewerkers zou ik nog 2 maandjes moeten wachten en kijken of die boeken dan wat meer waard zijn… Het is allemaal prima, maar als ik nog 2 maanden ga wachten dan moet ik waarschijnlijk €800 i.p.v €385 betalen. Ook werd er tegen me gezegd dat ik zelf naar een oplossing moet zoeken door naar het incassobureau te bellen, maar hoe als ik daar geen gegevens van heb, maar het bedrag dat ik moet betalen verder oploopt?
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zou ik graag willen weten waar dat bedrag van €385 vandaan komt (incl. Incassokosten) en wat ik met die boeken moet doen. Ik zou het ook fijn vinden als iemand me verder zou kunnen helpen i.v.m de betaling of een regeling, want tot nu toe is er niemand geweest die me een duidelijk antwoord heeft kunnen geven. Ik ga er vanuit dat Van Dijk meer belang heeft bij het oplossen van deze situatie dan een incassobureau, waar ik nog geen gegevens van heb, maar wel extra kosten voor moet betalen. Ik lig al een paar nachten wakker van, omdat ik geen idee heb met wie en hoe ik deze situatie moet oplossen die ik zelf niet eens heb veroorzaakt. Alvast bedankt voor uw hulp.
