Berthilenjeanineprins op 23 september 2019 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Berthilenjeanineprins, Sorry voor onze late reactie. Op 29 augustus hebben wij u een coulancevoorstel gedaan. Helaas hebben wij tot op heden hier geen reactie op ontvangen. Dit is ook de reden dat de schadefactuur nog open staat. Bij hoge...
Een klant van VanDijk heeft een boete van €495,00 ontvangen voor het te laat terugsturen van boeken, twee weken na de deadline. De klant vindt deze boete buitensporig hoog, vooral gezien persoonlijke omstandigheden, en vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.
Wij hebben de boeken te laat terug gestuurd, namelijk 2 weken na deadline.
Duidelijk privé redenen waren er wel voor maar vinden wij zelf geen excuus.
Maar dan, boete €495,00
Bijna wat een werkende moeder per maand verdiend.
Wij vinden dit buiten proportie .
Kunt u ons helpen?
Graag een betaalbare oplossing.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2019 om 10:06 geantwoord
Beste Berthilenjeanineprins,
Sorry voor onze late reactie.
Op 29 augustus hebben wij u een coulancevoorstel gedaan. Helaas hebben wij tot op heden hier geen reactie op ontvangen. Dit is ook de reden dat de schadefactuur nog open staat. Bij hoge uitzondering willen wij het coulancevoorstel nog door laten gaan.
Per mail hebben wij u hierover geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
