Mijn Klacht:
Ik heb dit jaar 2019 voor het eerst boeken besteld van van dijk. ik heb hierbij de extra verzekering afgesloten voor schade en diefstal. Bij het inleveren van de boeken werden twee boeken als te zwaar beschadigd bevonden en zodoende niet geaccepteerd. Ik had verwacht dat dit onder de schadeverzekering zou vallen maar ik kreeg een factuur van 104,35! Dit is de nieuwprijs voor de twee boeken. De verzekering zou niet gelden aangezien ik dit voor het inleveren zelf via een speciaal formulier al aan hadden moeten geven. Bij navraag bij de klantenservice bleek dit de gang van zaken te zijn. Dat hier geen woord over gerept werd in de correspondentie over het inleveren van de boeken. Mederwerker van VanDijk gaf aan dat het wel in de voorwaaden was opgenomen die bij het afsluiten van de verzekering als bijlage in te zien zouden zijn geweest
Op deze manier vangt van Dijk geld voor de verzekering en de nieuwprijs voor de boeken. Dit is geenszins een redelijke en eerlijke gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Ik wens de factuur niet te betalen en gebruik te kunnen maken van de verzekering
Ik hoop dat in de correspondentie in de toekomst mensen er op gewezen worden dat zij zelf de schade moeten melden om gebruik van de verzekering te kunnen maken.
(10)
