Terug

Klacht: Boeken nog steeds niet binnen

ElwinJuma op 31 augustus 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is gemaild met uitleg. Pakket is op 1 september overgedragen aan PostNL. Het pakket kan dus binnenkort bij de klant thuis worden verwacht. De klant is hierover geïnformeerd, een heeft track&trace nummer van ons ontvangen. Zo kan de...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2014

Een klant heeft boeken besteld bij VanDijk, maar deze zijn niet op tijd geleverd, terwijl de klant op de eerste schooldag zonder boeken zit. Tijdens een telefoongesprek met de klantenservice kreeg de klant een onvriendelijke reactie, waarbij de schuld bij de klant werd gelegd. De klant merkt op dat een vriend, die op dezelfde dag dezelfde boeken bestelde, deze wel op tijd heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb mijn boeken vorige week zondag besteld en heb ze nog steeds niet binnen. Ik begin vandaag met school en heb dus geen boeken. Ik belde met Van Dijk en kreeg een super onbeschofte vrouw aan de lijn die zei ja dat is je eigen schuld moest je maar rekening houden met de drukte terwijl dat NIET mijn probleem is. Van Dijk zegt dat je boeken binnen 5 werkdagen worden geleverd. Vandaag word het de 6de werkdag en nog steeds niks. Vriend van mij had op dezelfde dag besteld, ik was zelfs eerder en die heeft zijn boeken al lang binnen. Zelfde boeken en zelfde opleiding.

Gewenste Oplossing:

Mijn order moet een hogere prioriteit krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 02 september 2014 om 07:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is gemaild met uitleg. Pakket is op 1 september overgedragen aan PostNL. Het pakket kan dus binnenkort bij de klant thuis worden verwacht. De klant is hierover geïnformeerd, een heeft track&trace nummer van ons ontvangen. Zo kan de levering van het pakket worden gevolgd. Bestelling is op de 6e werkdag na bestelling overgedragen aan PostNL.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het