Mijn Klacht:
Op 18 juli 2014 hebben we boeken besteld bij van DIjk. Inmiddels hebben alle klasgenootjes hun boeken al weken binnen maar wij niet. Op 18 augustus 2014 ontvingen wij een mail van van Dijk dat de boeken een week voor aanvang school,1 september 2014, zouden worden geleverd. Op 25 augustus waren er nog steeds geen boeken en daarom hebben we gebeld met de klantenservice. We kregen een track en trace code maar op postnl was de code niet bekend.Op 26 augustus weer gebeld en toen kregen te horen dat de code klopte maar dat het pakket nog bij de expeditie zou liggen. Pas als postnl het ophaalt zou de code bruikbaar zijn en postnl heeft dan nog vijf werkdagen om het pakket te leveren. Op mijn vraag waarom van Dijk belooft de boeken een week voor aanvang school op te sturen maar het niet doet werd gezegd dat ze er niets aan kunnen doen. Ze begrijpen de frustratie maar helaas. Het viel ook niet te achterhalen waarom de boeken zo laat zijn. Ze kunnen ook niet zeggen wanneer postnl het pakket ophaalt. Het standaard antwoord was elke keer dat ze begrijpen dat het vervelend is maar dat ze er helaas niets aan kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de boeken voor 1 september, de datum dat de school begint, geleverd worden. Tevens wil ik de reden weten waarom ze te laat zijn.
