Yvonne 2014 op 26 augustus 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Wij hebben de klant een email gestuurd, met daarin antwoord op haar vraag. Hierin hebben wij aangegeven dat het resterende deel van het boekenpakket inmiddels in bewerking is. De boeken van haar dochter zullen binnen enkele dagen worden overgedragen aan...
Er is nog steeds geen oplossing! De boeken zouden binnen enkele dagen opgestuurd worden maar dat is nog steeds niet gebeurd. De status van de 12 nog te leveren boeken...
Samenvatting wordt geladen...
Op 1 juli heb ik schoolboeken besteld voor mijn dochter. Op 8 augustus is daarvan een gedeelte bezorgd. Op de rest wachten wij echter nog steeds. Vorige week elke dag met van Dijk gebeld maar hier kreeg ik geen antwoord op wanneer de boeken zouden worden bezorgd. Inmiddels is de school van mijn dochter gestart en heeft ze de helft van haar boeken nog steeds niet.
Wanneer alle boeken zijn bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2014 om 07:55 geantwoord
Wij hebben de klant een email gestuurd, met daarin antwoord op haar vraag. Hierin hebben wij aangegeven dat het resterende deel van het boekenpakket inmiddels in bewerking is. De boeken van haar dochter zullen binnen enkele dagen worden overgedragen aan PostNL. Naar verwachting heeft zij haar boeken dus snel. De reden dat deze niet eerder geleverd konden worden, is dat wij de boeken niet op voorraad hadden. Onze excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.
Heeft op 01 september 2014 om 07:59 geantwoord
Er is nog steeds geen oplossing! De boeken zouden binnen enkele dagen opgestuurd worden maar dat is nog steeds niet gebeurd. De status van de 12 nog te leveren boeken is nog steeds "in behandeling". Het verhaal over moeilijk leverbare boeken klopt niet want van de 12 zijn er 2 boeken niet op voorraad maar de andere 10 wel. Maar ook deze worden niet geleverd! Mijn dochter heeft nu nog steeds van geen enkel vak de lesboeken!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Er is nog steeds geen oplossing! De boeken zouden binnen enkele dagen opgestuurd worden maar dat is nog steeds niet gebeurd. De status van de 12 nog te leveren boeken is nog steeds "in behandeling". Het verhaal over moeilijk leverbare boeken klopt niet want van de 12 zijn er 2 boeken niet op voorraad maar de andere 10 wel. Maar ook deze worden niet geleverd! Mijn dochter heeft nu nog steeds van geen enkel vak de lesboeken!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
