Klacht: boeken inleveren die ik niet heb

s.van.veen1971 op 02 juli 2013 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 5 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

E-mail verzonden naar klant met de vraag of mevrouw zelf contact op wil nemen met docent, vanuit VanDijk.nl zal ook gezocht worden naar een oplossing voor dit probleem en indien nodig contact met school worden gezocht.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 2 juli 2013

Een klant heeft problemen ondervonden met het inleveren van boeken bij VanDijk, omdat zijn dochter verkeerde boeken ontving van het DrentheCollege. Na een lange periode van wachten op de juiste boeken, ontvangt de klant nu een verzoek om boeken in te leveren die niet in hun bezit zijn, terwijl VanDijk hen terugverwijst naar de school voor een oplossing. De contactpersoon van de school is echter niet bereikbaar.

Mijn Klacht:

Mijn dochter zit op het DrentheCollege in meppel.vorig jaar zyn er door de school te,leerde boekenlijsten uitgeleverd waardoor myn dochter dus in het begin van het schooljaar al gelijk verkeerde boeken had. Rechtsreeks inleveren bij VanDijk was niet mogelijk volgens hun,de school had de fout gemaakt en moest dat dus regelen. Uiteindelijk heeft het tot december geduurd voordat dat ook echt gebeurd was en myn dochter de juiste boeken had. Nu krijg ik een formulier voor 2 boeken die ingeleverd moeten worden die ik dus niet heb,maar volgens VanDijk ook niet ingeleverd zijn. VanDijk verwijst me terug naar het DrentheCollege en deze weten uiteraard van niks. De persoon die me wel zou verder kunnen helpen volgens school,mevrouw Koning, is niet bereikbaar..

Gewenste Oplossing:

VanDijk en de school zullen hier samen uit moeten komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 juli 2013 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

E-mail verzonden naar klant met de vraag of mevrouw zelf contact op wil nemen met docent, vanuit VanDijk.nl zal ook gezocht worden naar een oplossing voor dit probleem en indien nodig contact met school worden gezocht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM