MartiNryi sms op 22 december 2020 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Marti Nryi sms, Naar aanleiding van uw klacht hebben we u per e-mail een oplossing geboden en zijn in afwachting van uw reactie. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen we dat graag in reactie op onze e-mail....
Een klant van VanDijk diende een klacht in omdat zijn dochter boeken had ingeleverd, maar het bedrijf beweerde dat er niets was ontvangen. Ondanks een zelfgeschreven briefje met haar gegevens en getuigen van docenten, ontving de klant een rekening van ruim 500 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd met een zelfgeschreven briefje met haar gegevens erop. Dit mocht na overleg omdat ze haar overzicht was vergeten.
Van dijk zegt nu dat er niks is ingeleverd. Gevolg, een dikke rekening?? Haar vader kon niet mee naar binnen vanwege Corona, maar er zijn docenten die hebben gezien dat ze het heeft ingeleverd.
Alles is netjes ingeleverd dus de rekening kan vervallen. Zeer onterecht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2021 om 12:37 geantwoord
Beste Marti Nryi sms,
Naar aanleiding van uw klacht hebben we u per e-mail een oplossing geboden en zijn in afwachting van uw reactie. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen we dat graag in reactie op onze e-mail.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Wendy
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
