Beste Nathalie1988, Wij vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent. Helaas hebben wij te weinig gegevens om gericht op uw klacht te reageren. Wanneer er boeken niet of beschadigd ingeleverd worden, ontvangt u hiervoor een schadefactuur....
Een klant van VanDijk heeft een klacht ingediend over schade aan een boek dat aan zijn zoon was verhuurd. De klant vindt het onterecht dat hij een rekening van 58,70 euro ontvangt voor deze schade en pleit voor betere controle van de boeken voordat ze worden verhuurd.
Wat belachelijk er zat al schade aan het boek van mijn zoon.
En krijg gewoon een rekening van 58,70
Van dijk zegt gewoon doodleuk dat je schade most melden.
Nou belachelijk hun verhuren de boeken.
Dit is toch niet normaal dat je het dan kan betalen en ook nog zoveel.
Boeken beter controleren voor verhuur! En niet zulke belachelijke hoge rekening
Nou kwijtschelding of veel minder
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2021 om 11:32 geantwoord
Beste Nathalie1988,
Wij vinden het jammer om te horen dat u niet tevreden bent.
Helaas hebben wij te weinig gegevens om gericht op uw klacht te reageren. Wanneer er boeken niet of beschadigd ingeleverd worden, ontvangt u hiervoor een schadefactuur. Wanneer boeken afgekeurd worden vanwege schade, ontvangt u het boek van ons retour. De prijs die wij hiervoor rekenen is de nieuwprijs van het artikel.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
