Terug

Klacht: Boek Nederlands wel ingeleverd

Daisybeusekom op 07 september 2021 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Daisy, Jammer om te horen dat jullie niet tevreden zijn! Wanneer er een boek ontbreekt op de inleverdag, geeft het inleverteam dit direct aan bij de leerling. Vervolgens sturen wij een bevestiging van de inlevering en hierin staat ook...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 7 september 2021

Een ouder heeft een boete ontvangen voor een Nederlands boek dat volgens hen niet ingeleverd zou zijn, terwijl hun dochter dit boek wel degelijk heeft ingeleverd tijdens een ander lesuur. De ouder heeft de boeken zelf gecontroleerd en is van mening dat er een fout is gemaakt, aangezien de dochter vier maanden online les heeft gevolgd en niet op school was. Er is moeite gedaan om contact op te nemen met de school, maar zonder succes, en de ouder hoopt dat het probleem snel wordt opgelost om de boete te voorkomen.

Mijn Klacht:

Vandaag boete gekregen voor boek Nederlands die niet ingeleverd moet zijn.
Dit klopt niet mijn dochter heeft in ander uur dan haar eigen klas wegens omstandigheden haar boeken ingeleverd.
Ik heb deze boeken zelf gecheckt en meegebracht naar school.het nederlands boek is gewoon aangepakt heb dit zelf gezien …daar is dus een fout gemaakt ..de boek kan ook niet weg zijn mijn dochter heeft 4 maanden thuis online les gehad dus niet op school geweest.ik.kan niet bellen niet chatten krijg niemand te pakken.ik denk dat doordat boeken in ander lesuur 4 jaars haar boek is verloren bij inleveren op school.ik hoop dat zo opgelost word want wil niet betalen terwijl het is ingeleverd ……

Gewenste Oplossing:

Boete weg ...

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 07 september 2021 om 19:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daisy,

Jammer om te horen dat jullie niet tevreden zijn!

Wanneer er een boek ontbreekt op de inleverdag, geeft het inleverteam dit direct aan bij de leerling. Vervolgens sturen wij een bevestiging van de inlevering en hierin staat ook aangegeven dat dit boek niet is ingeleverd.

Helaas hebben wij te weinig gegevens om te kijken op het account van uw dochter.

Het beste kunt u ons een mail sturen, wij gaan dit dan verder voor u uitzoeken.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Daisybeusekom

Heeft op 07 september 2021 om 19:42 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb gegevens gestuurd...mijn dochter heeft toen niets gehoord..ook in de mail staat het er niet bij alleen lijst met ingeleverde boek veder geen notities.,omdat het boek ook gewoon erbij zat....

Alle klachten die gemeld zijn door Daisybeusekom
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het