Marielle 1973 op 23 augustus 2022 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Marielle 1973, Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat u het pakket nog niet heeft ontvangen! Inmiddels zijn wij een onderzoek gestart en hebben wij kunnen achterhalen war het pakket is geleverd. Wij hebben u hierover...
Een klant van VanDijk heeft geklaagd over het leveren van schoolboeken op een verkeerd adres, ondanks dat de school het juiste adres had doorgegeven. Na contact met de klantenservice voelde de klant zich niet serieus genomen en vond de fout bij VanDijk, terwijl het bedrijf de schuld bij de school legde. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant was ontevreden over de afhandeling en het gebrek aan boeken voor zijn zoon.
School heeft het juiste adres doorgeven en van dijk stuurt het naar een verkeerd adres ,
Na telefonisch kontakt word ik afgescheept met een verhaal dat het fout van school is maar het is een grote fout van van dijk,
Mijn zoon heeft geen boeken en er is niks opgelost!
Zo snel mogelijk opnieuw boeken verzenden en niet school de schuld geven ,zodat mijn zoon met boeken de les kan volgen,
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2022 om 10:36 geantwoord
Beste Marielle 1973,
Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat u het pakket nog niet heeft ontvangen!
Inmiddels zijn wij een onderzoek gestart en hebben wij kunnen achterhalen war het pakket is geleverd. Wij hebben u hierover per mail geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Team webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
