Per e-mail contact opgenomen met de klant. Uitgelegd dat wij alleen een drietermijn regeling als betalingsregeling aanbieden. Hiervan kunnen wij niet afwijken.
Een klant van VanDijk heeft moeite met de betalingsregeling voor een boekenpakket van €640,-, dat in drie termijnen kan worden betaald. De klant vraagt zich af waarom er geen alternatieve betalingsmogelijkheden zijn die over een schooljaar verspreid zijn, aangezien de boeken aan het einde van het jaar weer moeten worden teruggestuurd.
Ik moet een boekenpakket hebben van €640,- Dit kan in 3 termijnen betaald worden. Maar wat als zelfs dat nog te hoog is voor je? De boeken moeten aan het einde van het jaar weer terug gestuurd worden, dus waarom is er geen andere betalingsregeling mogelijk, genomen over een schooljaar? Ik zit dus met een probleem. Fijn, bedankt van dijk!
Een betalingsregeling met een looptijd van 10 maanden, dus 64 euro in de maand. Dan kan ik ook gewoon naar school MET boeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2014 om 10:14 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant. Uitgelegd dat wij alleen een drietermijn regeling als betalingsregeling aanbieden. Hiervan kunnen wij niet afwijken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
