Betaling is ontvangen en verwerkt, duurde langer ivm weekend. Klant bericht verstuurd met deze info en de mededeling dat het boekenpakket binnen enkele werkdagen zal worden bezorgd.
Een klant van VanDijk heeft een probleem ervaren met de betaling van boeken ter waarde van 409 euro, die via iDEAL zijn afgerekend. Ondanks een bevestigingsmail van de betaling, bleef de status van de factuur op 'openstaand' staan, wat leidde tot zorgen over de vertraging van de levering van de boeken. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb al met tegenzin mijn boeken van 409 euro met ideal betaalt, nu stond er 2 dagen in afwachting of zoiets bij mijn facturen nu keek ik net weer en nu staat er gewoon weer openstaand bij mijn factuur terwijl ik zelfs een mailtje heb met een bevestiging dat ik betaald heb, en het duurt ook allemaal al zo lang nu krijg ik me boeken waarschijnlijk nog later!
dat mijn eerste betaling goed word gekeurd en mijn boeken geleverd kunnen worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2013 om 17:56 geantwoord
Betaling is ontvangen en verwerkt, duurde langer ivm weekend. Klant bericht verstuurd met deze info en de mededeling dat het boekenpakket binnen enkele werkdagen zal worden bezorgd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
