Mijn Klacht:

Een week geleden mail ik van Dijk over het terugsturen van beschadigde boeken. Twee dagen later (zat nog een weekend tussen ook, dus het waren er eigenlijk 4) ontvang ik een half antwoord. Ik mail dus weer, weer wacht ik 2 dagen. Ik krijg het antwoord dat ik de boeken op moet sturen naar een postbusnummer, dat kan volgens DHL niet. Dus ik bel van Dijk om te vragen waar ik het dan naar toe kan sturen. Ik hang tot twee keer aan toe een kwartier in de wacht, de lijn is doodstil, geen wachtmuziek of melding dat ik überhaupt verbinding heb. Dus ik ga ondertussen op zoek naar een alternatief nummer. Daar krijg ik een dame aan de lijn, maar die zegt me niet te kunnen helpen. Ik mag het 0900 nummer bellen of een mail sturen, dan krijg ik binnen 2 dagen antwoord. Ik ben al een week aan het mailen!

Gewenste Oplossing:

Wees gewoon fatsoenlijk bereikbaar! Het is dat het via school moet maar ik wens helemaal geen zaken te doen met een bedrijf waar ik niet op een fatsoenlijke manier vragen beantwoord kan krijgen.

Kan er weinig aan veranderen. Ik vind wel dat van Dijk gewoon fatsoenlijke informatie op de site moet zetten over de vervangingsregeling. Wat als boeken wel beschadigd zijn, maar nog bruikbaar. En hoe lang duurt het voor je boeken hebt, ze hebben ze toch nodig. En wees vooral ook fatsoenlijk bereikbaar. Ik heb 3 keer moeten mailen, omdat er telefonisch geen gesprek mogelijk bleek en uiteindelijk boeken per post opgestuurd terwijl ik liever gebruik maak van het goedkopere en betrouwbaarder DHL maar dat kon niet ivm postbusnummer.