Mijn Klacht:
Onze zoon had bij het inleveren een afgekeurd boek.We kregen een factuur voor het vervangen van dit boek voor 76 euro. Echter dit boek kost bij de uitgever €10,50. Herhaaldelijk hebben wij gevraagd hoe dit verschil tot stand is gekomen. Bij navraag geeft van Dijk aan dat we de nieuwprijs moeten betalen, PUNT. En verder geen antwoord op de vraag van het verschil. We snappen dat er administratiekosten gerekend kunnen worden, maar hier is de verhouding zoek.
Gewenste Oplossing:
Tevreden met een kleine opslag op de €10,50 nieuwprijs van het boek, bijvoorbeeld €10,00 voor de administratiekosten.
