Mijn Klacht:
Ik heb op 31-07-2014 een adreswijziging doorgegeven bij Van dijk waarna ik een bevestiging kreeg dat ze gewijzigd zouden zijn. Op 16-08-2014 heb ik de boeken van mijn dochter besteld waar ik zag dat de gegevens helemaal niet veranderd waren. Ik heb nogmaals de adresgegeven veranderd waarna ik wederom een mail kreeg dat de gegevens veranderd zouden zijn. Daarop heb ik voor de zekerheid een mail naar vanDijk gestuurd waarin ik mededeel dat de adresgegevens niet veranderd waren en ik dat nu nogmaals gedaan heb, voor de zekerheid weer de gegevens erbij geschreven.Vanmorgen heb ik een mail gekregen dat de bestelling van mijn dochter een week voor aanvang school geleverd zullen worden maar weer met de oude adresgegevens. Ik heb met de klantenservice van van Dijk gebeld die mij vertelde dat de boeken klaar staan om verzonden te worden, naar het oude adres.Het pakket is niet meer terug te halen en ik zal het dus bij mijn ex vriend , die op het oude adres woont op moeten halen. Op de vraag of ze nu gelijk telefonisch de gegevens kon veranderen kreeg ik het antwoord dit via het formulier ( dat ik al twee keer eerder had gedaan) te moeten veranderen , telefonisch mag niet. Ik zal even iets meer vertellen. Vorig jaar ben ik met mijn kinderen verhuisd naar een nieuw adres na een te lange tijd van huiselijk geweld. Ik ben in elkaar geslagen door een op dat moment psychotische ex vriend onder het oog van mijn kinderen. Mijn zoon heeft 112 gebeld. Hierna zijn wij vertrokken om een nieuw leven op te bouwen. Mijn dochter is om deze reden blijven zitten op school en heeft nog traumatherapie die zij eind augustus af zal ronden, Na een jaar zijn wij aardig opgekrabbeld maar vergeten zullen wij nooit meer. Ik heb dit aan de vrouw bij de klantenservice van van dijk uitgelegd en zij zegt dit te begrijpen en of een familielid dit pakket niet kan ophalen. Nee mevrouw , ik heb geen familie meer, ik ben wees zonder broers en zussen. U zult begrijpen dat deze situatie uiterst stressvol voor mij is en ik niet weet hoe ik de boeken hier zal moeten gaan krijgen. Drie maal de nieuwe adresgegeven doorgegeven en nog snapt van Dijk het niet dat wij niet meer op het oude adres wonen, maar 1 september wordt mijn dochter wel mét boeken op school verwacht.
Gewenste Oplossing:
De boeken op het nieuwe adres voor 1 september.
