Terug

Klacht: Achtstehands boek tegen nieuwprijs én geen overeenkomst

Five_H op 04 oktober 2019 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Five_H, Wij waren van mening direct na uw klacht een antwoord te hebben geplaatst maar daar is waarschijnlijk iets niet goed gegaan. Hieronder alsnog ons antwoord welke wij dachten geplaatst te hebben. --- Beste Five_H, Dank voor uw reactie....

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2019

Een klant van Van Dijk diende een klacht in omdat hij een rekening ontving voor de nieuwprijs van een boek dat zijn zoon had ingeleverd, terwijl er geen overeenkomst was gesloten. De klant betoogde dat het boek nergens nieuw te koop is en dat Van Dijk al door de overheid voor de nieuwprijs is vergoed. Ondanks zijn protest heeft de klant €59 betaald en eist hij terugbetaling.

Mijn Klacht:

Bij Van Dijk heeft mijn zoon boeken ingeleverd. Er bleek er eentje te missen. Nu heb ik nooit een overeenkomst gesloten met Van Dijk, maar men stuurde een rekening voor de nieuwprijs van een boek dat op de website van Van Dijk niet eens meer nieuw te koop is. Sterker: het boek is nergens meer nieuw te koop.

Van Dijk heeft de nieuwprijs van deze boeken al betaald gekregen door de overheid, maar schijnt toch de nieuwprijs (welke dan?) voor dit boek te moeten krijgen, waarvoor men door de overheid toch ook al betaald wordt.

Ergo: een belachelijke rekening. Onder protest heb ik €59 betaald en ik wil dat geld simpelweg terug.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Five_H

6 jaren geleden - Een maand geleden is mijn klacht zogenaamd in behandeling genomen, maar nimmer heb ik een reactie van Van Dijk ontvangen. Ik heb al eerder aangeboden aan van Dijk om de daadwerkelijke dagwaarde te voldoen, maar dat aanbod trek ik bij dezen in. Ik verwacht simpelweg mijn volledige betaalde bedrag terug. Ik ga mijn klacht elke dag naar het antwoordnummer van Van Dijk (VanDijk Antwoordnummer 600 8260 WN KAMPEN) sturen totdat ik mijn geld terug ontvangen heb. De keuze is aan Van Dijk, wat mij betreft. Mijn voorraad enveloppen is vrijwel eindeloos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 26 november 2019 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Five_H,

Wij waren van mening direct na uw klacht een antwoord te hebben geplaatst maar daar is waarschijnlijk iets niet goed gegaan. Hieronder alsnog ons antwoord welke wij dachten geplaatst te hebben.
---
Beste Five_H,

Dank voor uw reactie.

Bij het plaatsen van een bestelling gaat u ook de overeenkomst met ons aan
dat onze huurboeken na een schooljaar weer correct worden ingeleverd.
Wanneer een artikel niet wordt ingeleverd brengen wij de vervangingswaarde
(de nieuwprijs van het boek) in rekening.

Voor alle duidelijkheid de school of de overheid heeft dit boek niet
aangeschaft. Wij zijn eigenaar van het artikel en hebben het artikel in
bruikleen geleverd.
Gelet op het bovenstaande is de schaderekening terecht opgesteld.

Wij gaan er vanuit u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.
---

Wij blijven bij bovenstaand standpunt en zien geen reden om het schadebedrag te crediteren.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Janet team Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door Five_H
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het