Klacht: 2 maanden geleden boeken besteld en nog niet binnen na 10x bellen

richell op 28 augustus 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. De bestelling betreft enkel digitaal lesmateriaal wat vanaf september naar de klant verzonden zal worden. Het is helaas niet mogelijk om deze leermiddelen eerder te versturen.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2014

Een klant van VanDijk heeft boeken besteld in de laatste week van de school en heeft deze tot nu toe nog niet ontvangen, ondanks herhaaldelijk bellen met de klantenservice. De klant is teleurgesteld over de communicatie en de vertraging, vooral omdat de boeken essentieel zijn voor de lessen. De situatie heeft geleid tot frustratie en de klant waarschuwt dat het bedrijf klanten kan verliezen als deze problemen aanhouden.

Mijn Klacht:

ik heb de laatste week van de school me boeken besteld. en het is nu bijna de tweede week van school. en nog steeds nie me boeken binnen. als ik bel dan zeggen ze steeds over paar dagen komt. afwachten maar nee. heb erg veel gebeld en ben hier erg teleurgesteld erin. na deze week als ik de boeken nog niet heb kom ik de lessen niet meer in!! terwel het niet aan mij ligt. maar aan vandijk . nuzorg en nederlands online heb je dagelijks nodig ..
ik hoop echt ze maandag binnen zijn. anders gaan ze veel klanten verliezen als ze op deze manier zo door gaan
slechte zaak , je besteld optijd maar krijgt ze gewoon niet binnen en dat gaat ook nog is om een groot bedrag.

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk binnen komt maandag nog!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 29 augustus 2014 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. De bestelling betreft enkel digitaal lesmateriaal wat vanaf september naar de klant verzonden zal worden. Het is helaas niet mogelijk om deze leermiddelen eerder te versturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM