Mijn Klacht:
Ik wil officieel klagen over het feit dat VanDijk weigert de verzekering te honoreren die ik had afgesloten voor het verlies of de beschadiging van een boek
De excuses die ik heb gekregen, zijn dat er een officieel politierapport had moeten worden opgesteld. (Serieus, voor het verlies van een boek dat in de tas van een ander kind is gestopt? Dit is ronduit belachelijk en zou duidelijk verspilling van politietijd zijn.)
Het tweede excuus is dat ik vóór 1 augustus een rapport had moeten indienen.
Maar deze deadline is pas NA deze datum gesteld. (En zou inderdaad onnodig moeten zijn, aangezien u duidelijk kunt zien dat er een verzekering op mijn rekening is afgesloten.) De informatie dat dit vereist was, was begraven op de website.
Het idee dat iemand een verzekering zou afsluiten en dan niet de moeite zou nemen om het te claimen, is absurd. Beide excuses lijken gewoon manieren te zijn om Van Dijk te laten ontkomen aan het betalen van de verzekering.
Dit is de tweede keer dat ik een onjuiste rekening van Van Dijk heb gekregen (de vorige keer betaalde ik voor een boek dat ik nooit heb ontvangen)! Dit gedrag lijkt dus een gewoonte te zijn. Een bewuste manier van werken die probeert zoveel mogelijk geld van ouders te krijgen.
De houding van Van Dijk is dat het altijd de schuld van de klant is. Jammer, en betaal. Klantvriendelijkheid is irrelevant, want Van Dijk handelt in feite als een monopolie.
Gewenste Oplossing:
En natuurjikk een eerlijkere en klantvriendelijkere houding van Van Dijk. (En mijn geld terug.)
