Mijn Klacht:

Niet nakomen van een toezegging omtrent korting op een uitlopend product. Onduidelijk communiceren over verschillende tarieven in winkel en webshop. Naderhand wel zeggen dat ik volledig ben ingelicht, terwijl uit de mailwisseling het tegendeel blijkt.

Ik ben niet iemand die alles kritiekloos accepteert en heb mijn klacht geuit.
Daardoor is mijn bestelling direct geannuleerd, zonder enig overleg of na te gaan of ik al had betaald.

Ik krijg alle schuld in de schoenen geschoven. Je gelooft niet dat ze het schrijven, maar het staat echt. Beschuldigen, het persoonlijk maken, de klant bashen en dan schrijven ze zullen we het maar hierbij laten.

Echt een dramatisch slechte klantcontactservice verkoop afdeling, met klassieke elementen als ontkennen, afschuiven en sidetracken. Zeggen dat ze het probleem graag oplossen, maar het tegenovergestelde doen. Hier valt veel winst te behalen in de zin van verbeteringen, want vrijwel alles gaat mis.

Gewenste Oplossing:

Natuurlijk heb ik het liefst dat de afspraak die ik oorspronkelijk heb gemaakt wordt nagekomen. Het product is heel slecht leverbaar, dat weten zij ook. Maar dat wil niet zeggen dat ik alles maar accepteer.
Ik verwacht weinig, maar ik sta open voor elke geste.