Klachtenbrief voor Vandebron

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Vandebron
Herengracht 545
1017 BW Amsterdam

[Stad, Datum]

Onderwerp: Herziening eindafrekening en klacht over klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben al 3,5 jaar klant bij uw energiebedrijf, Vandebron. Eerder heb ik ervaringen gehad van terugbetaling na het eerste jaar. Echter, de afgelopen twee jaar heb ik geobserveerd dat er steeds een bijbetaling ontstaat, wat niet overeenstemt met mijn verbruik. Dit jaar, was er een verontrustende schatting van eindafrekening gepresenteerd van €3860.
Waarin ik voorheen altijd mijn meterstand extern heb ingegeven, en op basis van mijn gegevens, heb ik slechts ongeveer 6000 kWh per jaar verbruikt. Toch geeft u een berekening aan die stelt dat ik 15000 kWh gebruik, wat aanzienlijk mijn realistische verbruik overschrijdt.

Toen ik probeerde contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem te bespreken en op te lossen, werd ik na een half uur in de wachtstand gezet, waarna mijn vragen onbeantwoord bleven en de verbinding abrupt werd verbroken.

Op grond van artikel 6:233 Burgerlijk Wetboek (BW), heeft u als bedrijf de plicht om heldere en begrijpelijk overeenkomsten aan te bieden aan consumenten. De misleiding omtrent de geschatte eindafrekening is een duidelijke schending van dit recht. Daarnaast houdt artikel 7:207 BW in dat wanneer de dienstverlening niet voldoet aan de verwachtingen die op basis van de overeenkomst mochten worden verwacht, ik als consument een passende prijsvermindering kan eisen.

Gezien het bovenstaande, wil ik verzoeken om een herziening van mijn eindafrekening in overeenstemming met mijn werkelijke energieverbruik. Ook zou ik graag zowel een verontschuldiging als een passende oplossing voor de slechte klantenservice ontvangen.

Ik zie uw reactie binnen de wettelijke termijn van 15 werkdagen graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]