Klachtenbrief voor Vandebron

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Vandebron
[Adres Van de bron]
[Postcode] [Plaats]
[email protected]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Klachten over onjuiste eindafrekening en communicatieproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik u mijn ongenoegen kenbaar maken met betrekking tot de eindafrekening van mijn contract en de slechte communicatie van uw kant.

Ik heb namelijk vastgesteld dat de eindafrekening die ik van u heb ontvangen niet correct lijkt te zijn. Ondanks meerdere pogingen om hierover met u in contact te treden via e-mail, blijft een reactie van uw kant uit. Daarbovenop wordt ik nu geconfronteerd met incassokosten, terwijl ik nog steeds geen antwoord heb ontvangen op mijn vragen.

Dit staat haaks op wat ik van een professioneel bedrijf als Vandebron mag verwachten en is absoluut in strijd met uw wettelijk verplichte zorgvuldigheidsplicht als leverancier op grond van artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast verwijst artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek naar de verplichting van goede trouw, die u als dienstverlener hebt in uw relatie met uw klanten.

Ik verzoek u dan ook dringend alsnog mijn e-mails te lezen en mij een uitgebreide uitleg te geven over mijn eindafrekening en de in rekening gebrachte incassokosten. Op basis van de Wet afhandeling klachten (artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op een tijdige en adequate reactie op mijn klacht.

Ik reken op uw spoedige aandacht in deze kwestie. Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen reactie van u ontvangen, dan zal ik de kwestie voorleggen aan de Geschillencommissie Energie.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]