Klachtenbrief voor Van Maassen Mode
[Datum]
Van Maassen Mode,
[Bedrijfsadres]
Subject: Klacht over niet geleverd product en gebrek aan communicatie
Beste Van Maassen Mode team,
Ik ben een teleurgestelde klant die een traumatische ervaring heeft gehad met uw bedrijf en ik merk op dat ik niet de enige klant ben die in deze situatie verkeert. Jammer genoeg had ik niet de wisheid om uw bedrijfsdocumentatie na te kijken alvorens een bestelling te plaatsen, wat mij nu in een uiterst oncomfortabele situatie brengt.
Op [datum van aankoop] bestelde ik een travelset via uw website. Ik ontving een bevestigingsmail, maar dit is waar de communicatie met uw bedrijf stopte. Vanaf dat moment kon ik geen verdere updates, verzenddetails of andere relevante informatie ontvangen over mijn bestelling. Bovendien is de verzendlink die u mij stuurde defect, uw bedrijfswebsite is offline, en uw Facebookpagina is niet langer bereikbaar.
Krachtens het Nederlands consumentenrecht (artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek), ben ik gerechtigd om restitutie van mijn geld te vorderen omdat de goederen die ik heb aangeschaft niet aan mij zijn geleverd. Bovendien is het de plicht van de leverancier om de klant op de hoogte te houden van de status van hun bestelling, wat u naliet. Helaas kan ik concluderen dat uw bedrijf faalt in het naleven van deze wettelijke verplichtingen.
Ik eis dat mijn situatie onmiddellijk wordt behandeld en dat de benodigde actie wordt ondernomen voor ofwel de levering van de door mij aangeschafte reisset, ofwel een volledige restitutie van mijn geld. Ik verwacht een spoedige bevestiging van de ontvangst van deze brief, samen met de stappen die u gezet heeft om dit probleem aan te pakken, binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Mocht ik na deze termijn geen bevredigende reactie van uw bedrijf ontvangen, behoud ik me het recht voor om additionele wettelijke maatregelen tegen uw bedrijf te nemen, inclusief het melden bij de lokale handelsautoriteit Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]