Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Van Maassen Mode
Domeinstraat 1
5678 AB Amsterdam
Nederland

Klantenservice e-mail: [email protected]

Amsterdam, 5 maart 2025

Betreft: Klacht over bestelling 2308

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 28 februari 2025 heb ik een paar sneakers bij Van Maassen Mode besteld en betaald. Direct na mijn bestelling heb ik een bevestiging ontvangen dat mijn bestelling, nummer 2308, verzonden zou worden. Ik heb echter tot op heden mijn bestelling niet mogen ontvangen.

Ik heb geprobeerd de status van mijn bestelling te controleren met de opgegeven trackingcode, maar deze blijkt ongeldig. Daarnaast heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek om meer informatie over wanneer ik mijn bestelling kan verwachten, maar hier heb ik geen reactie op ontvangen.

Conform Art. 14 van de Nederlandse Wet Koop op Afstand (WKA), heb ik als consument het recht om de bestelde goederen binnen een termijn van 30 dagen ontvangen. Nu mijn pakket nog steeds niet is geleverd en ik geen informatie heb ontvangen over de status van de levering, bevindt uw bedrijf zich in overtreding van deze wet.

Daarom eis ik - op basis van de bovengenoemde wetgeving - het volgende van u: lever het bestelde en betaalde product uiterlijk komende week of stort het volledige bedrag dat ik heb betaald voor de sneakers onmiddellijk terug op mijn rekening. Indien aan geen van deze eisen voldaan wordt, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en naar tevredenheid oplost. Ik verwacht een reactie binnen 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]