Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Subject: Klacht over niet-ontvangst van bestelde sneakers

Aan: Klantenservice, Van Maassen Mode
Datum: <>

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt dit schrijven aan u in de hoedanigheid van ontevreden klant met betrekking tot een recente online bestelling van uw firma, namelijk Van Maassen Mode.

Op <>, plaatste ik een bestelling voor twee paar sneakers op uw website. Ondanks het feit dat de betaling onmiddellijk en zonder problemen werd verwerkt en van mijn rekening werd afgeschreven, heb ik tot op heden de betreffende goederen niet ontvangen. Verder wil ik benadrukken dat ik sinds het plaatsen van mijn bestelling geen enkele verandering in de status heb waargenomen, noch heb ik informatie ontvangen over mogelijke vertragingen of problemen met betrekking tot de levering.

Ik heb voorafgaand aan dit schrijven vele malen geprobeerd contact met u op te nemen via uw online klantenservice portal, zonder succes. Dit heeft me zowel gefrustreerd als bezorgd gemaakt over mijn bestelling en de betrouwbaarheid van uw dienstverlening.

Bij deze wil ik u vriendelijk doch dringend verzoeken om onmiddellijk actie te ondernemen met betrekking tot mijn klacht. Ik verwijs u in dit verband naar Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van de consument op levering van bestelde goederen en/of financiële vergoeding in geval van niet-nakoming door de verkoper bevestigt.

Gezien de ongunstige omstandigheden en uw huidige onbereikbaarheid, verwacht ik dat u óf de bestelde sneakers alsnog aan mij verstrekt binnen een redelijk termijn van twee weken vanaf de datum van deze brief, óf het volledige door mij betaalde bedrag voor de voornoemde goederen binnen dezelfde termijn terugstort op mijn rekening.

Ik hoop dat deze kwestie op passende wijze en tot mijn tevredenheid zal worden afgehandeld. Graag ontvang ik uw schriftelijke bevestiging en een oplossing voor deze zaak binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw pronte reactie,

<>
<>
<>
<>