Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Subject: Juridische vordering - Niet geleverde bestelling en verzoek om restitutie

Van Maassen Mode
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Opdrachtgever's Adres]
[Opdrachtgever's Stad, Postcode]
[Email van de Opdrachtgever]
[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een onopgelost probleem betreffende een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Op 28 februari heb ik bij u een paar sneakers besteld en hiervoor de benodigde betaling van €34,95 gedaan.

Overeenkomstig uw leveringsbeleid zou de bestelling binnen een dag worden geleverd. Helaas heb ik de bestelling tot nu toe niet ontvangen. Hoewel ik de track & trace informatie voor mijn pakket heb gekregen, werkt deze niet. Ik ben teleurgesteld in deze service en vrees dat ik mijn bestelling mogelijk niet meer zal ontvangen.

Als consument ben ik beschermd door de Consumentenwetgeving, in het bijzonder de artikelen 7:5 en 7:6 van het Burgerlijk Wetboek die betrekking hebben op Koop op Afstand. Deze bepalingen garanderen mijn recht op een correcte en tijdige levering van de bestelde producten.

Mijn geduld en begrip hebben hun grens bereikt, en ik eis nu mijn recht om ofwel het product te ontvangen ofwel een volledige terugbetaling van de betaalde som van €34,95.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen positief op deze brief te reageren. Mocht u dit niet doen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht bij de Geschillencommissie in te dienen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en ik zie uit naar een snelle oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Kopie van aankoopbewijs, Betaalbewijs.