Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Onderwerp: Betwiste voorwaarden en verzoek om restitutie – Van Maassen Mode bestelling

Aan de klantenservice van Van Maassen Mode,

Met betrekking tot mijn recente online aankoop van twee jurken voor het bedrag van 35 euro, schrijf ik deze brief om mijn problemen en bezorgdheden onder uw aandacht te brengen.

Na het plaatsen van de bestelling heb ik geprobeerd de pagina over mijn aankoop op uw website te openen. Helaas vond ik niets en de betreffende link lijkt niet te werken. Daarom kon ik het aankoopproces en de wettelijke garanties die daaraan verbonden zijn, niet volledig en naar behoren toepassen.

Als klant val ik onder de bescherming van het consumentenrecht, zoals bepaald in de Wet koop op afstand. Vooral artikel 6:230m lid 1 legt uit dat de consument recht heeft op informatie over de aangeboden goederen en/of diensten en over de voorwaarden van de overeenkomst. Het is duidelijk dat ik door de niet-werkende link geen toegang had tot deze informatie en hiermee mijn rechten zijn geschonden.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik om mijn betaling van 35 euro terug te storten. Indien ik binnen de komende twee weken geen bevredigende reactie van uw kant ontvang, zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de relevante toezichthoudende instanties en juridische stappen overwegen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zult behandelen en ik kijk ernaar uit uw bevestiging van de gevraagde terugbetaling te ontvangen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]

Datum: [Huidige datum]