Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Van Maassen Mode,
Klantenserviceafdeling,
[Automatisch gegenereerd adres]

[Datum]

Betreft: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling en ontoegankelijke klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Automatisch gegenereerde naam] en ik stuur u deze brief omdat ik ontevreden ben over de service van uw bedrijf, Van Maassen Mode. Ik heb bij u een bestelling geplaatst voor twee paar schoenen ruim twee weken geleden en ik heb daarvoor nog geen ontvangstbevestiging ontvangen, laat staan de schoenen zelf. Mijn bezorgstatus link geeft nu een foutmelding, en eerder was dit niet het geval.

Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via het door u aangegeven e-mailadres, maar mijn berichten kunnen niet worden bezorgd. Het lijkt erop dat uw klantenservice ontoegankelijk is, wat mijn pogingen om dit probleem op te lossen nog verder bemoeilijkt.

Op grond van de consumentenbeschermingswetgeving, namelijk artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op levering binnen de overeengekomen termijn. Omdat jullie je niet aan deze termijn hebben gehouden, stel ik voor dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald of de bestelde schoenen alsnog worden geleverd.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij op de hoogte te houden van uw stappen om mijn probleem te verhelpen. Als ik geen antwoord of bevredigende oplossing van u ontvang, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Automatisch gegenereerde naam]
[Automatisch gegenereerd e-mailadres]