Klachtenbrief voor Van Maassen Mode

Onderwerp: Juridische klacht en terugbetaling aanvraag

Van Maassen Mode
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Email van de klantenservice]

[plaats, datum]

Geachte,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en ik plaats deze klacht met diepe onvrede over mijn recente aankoop op uw website.

Ik heb een bestelling geplaatst op uw website (bijlage bijgevoegd), echter heb ik dit product tot op de dag van vandaag niet ontvangen. Ondanks uw website professioneel oogt en ik mijn betaling correct heb uitgevoerd, heb ik de bevestiging ontvangen met een traceer/track nummer (Track17) dat onbekend is en geen enkel resultaat oplevert.

Ik heb daarna contact gezocht via e-mail en messenger om mijn ongenoegen te uiten en mijn geld terug te vragen. Ook hiervoor heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Hierdoor concludeer ik dat niet alleen mijn product niet is geleverd maar ook mij elke poging om dit via uw klantenservice te regelen, is belemmerd. Ik voel me genegeerd en vind dit verre van acceptabel.

Ik doe hierbij een beroep op mijn wettelijke rechten volgens de Consumentenwet. Concreet, wil ik u wijzen op mijn beroep op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek op de overeenkomst op afstand. Het bepaalt dat ik, als klant, het recht heb om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product om welke reden dan ook en zonder noodzaak van rechtvaardiging de overeenkomst op te zeggen.

Uit bovenstaande blijkt dat er geen dienst geleverd is en ik eis dan ook graag mijn volledige betaling terug, inclusief eventuele verzendkosten die ik betaald heb.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een professionele en acceptabele manier zult behandelen, en dat u mijn geld zo snel mogelijk terugstort.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. In de bijlage vindt u een kopie van mijn aankoopbewijs en de uitgewisselde communicatie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[postcode en stad]
[Contact nummer]
[Emailadres]

Bijlagen: Kopie aankoopbewijs, Communicatie/Correspondentie.