Klachtenbrief voor Van Leeuwen Amsterdam

Ik kan geen internetzoekopdrachten uitvoeren of bedrijfsadressen en e‑mailadressen opzoeken. Hieronder vind je wél een formele, juridisch geformuleerde klachtenbrief in het Nederlands met concrete eisen en verwijzingen naar relevante consumentenrechtelijke bepalingen. Vul hierbovenaan zelf het adres en het e‑mailadres van Van Leeuwen Amsterdam in (of geef ze aan mij en ik verwerk ze in de brief).

[Plaats voor bedrijfsnaam en adres]
E‑mail: [klantenservice@…]
Datum: [dd-mm-jjjj]
Onderwerp: Klacht en verzoek tot volledige terugbetaling – bestelling [ordernummer]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze dien ik een formele klacht in en verzoek ik u om volledige terugbetaling van het door mij betaalde aankoopbedrag inclusief verzendkosten wegens niet‑conforme levering en misleiding.

Feiten
- Op [besteldatum] heb ik bij uw onderneming sandalen besteld (bestelnummer: [ordernummer]).
- Bij betaling bleek dat de betaling naar een Chinese bankrekening is gegaan en dat de levering uit China kwam, terwijl ik in de veronderstelling was dat het om een Nederlandse onderneming en een lokale uitverkoop ging.
- In plaats van de geadverteerde leren sandalen ontving ik goedkope plastic sandalen; de producten zijn van zeer slechte kwaliteit en onbruikbaar voor het beoogde doel.
- Ik heb contact gezocht met uw klantenservice. Na één reactie is er geen vervolgcontact geweest; het vermelde telefoonnummer bleek niet te bestaan en er is niet gereageerd op mijn aanbod om de sandalen terug te sturen.
- Gezien de feiten acht ik er sprake van (ernstige) niet‑conformiteit en mogelijk misleidende handelspraktijken.

Juridische gronden
- Conform artikel 7:17 en 7:18 Burgerlijk Wetboek (BW) moet een afgeleverd product voldoen aan de overeenkomst en overeenkomen met de redelijkerwijs gestelde verwachtingen. Het geleverde product wijkt structureel af van hetgeen is overeengekomen en geadverteerd (materiaal, kwaliteit, herkomst). Dit geeft mij rechten jegens de verkoper.
- Daarnaast staan bij koop op afstand en informatieplicht voor verkopers de regels in artikel 6:230o e.v. BW en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Indien essentiële informatie over de verkoper of de prijs niet (juist) is verstrekt, of indien sprake is van misleiding, heeft de consument aanvullende rechtsmiddelen.
- Indien herstel of vervanging niet mogelijk of onaanvaardbaar is, kan de consument ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling vorderen.

Verzoek
Op grond van het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:

1. De volledige aankoopprijs van € [bedrag] terug te betalen op mijn rekeningnummer [IBAN], en
2. De betaalde verzendkosten van € [bedrag] te vergoeden, en
3. Schriftelijk te bevestigen dat u de klacht heeft ontvangen en mij binnen genoemde termijn informeert over de afhandeling, en
4. Indien u retourzending van de sandalen verlangt: duidelijke retourinstructies en vergoeding van de retourkosten toe te zenden. (Bij voorkeur bied ik eerst de mogelijkheid tot kosteloze retourzending; ik behoud mij het recht voor pas na ontvangst en controle van de retour zélf over definitieve ontbinding te gaan.)

Waarschuwing en verdere stappen
Indien u niet binnen 14 dagen adequaat en schriftelijk reageert of de volledige terugbetaling niet verricht, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder, maar niet beperkt tot:
- een terugvordering via mijn betaalprovider/bank (chargeback),
- indien van toepassing melding en klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en/ of het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland),
- het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie of inschakeling van een geschillenregeling, en
- aangifte/ melding van vermoedelijke oplichting bij de politie en melding bij relevante meldpunten (bijv. Fraudehelpdesk).

Bijlagen (ter bewijs)
- Kopie bestelbevestiging / factuur
- Kopie betalingsbewijs (bankafschrift)
- Foto’s van de ontvangen sandalen en verpakking
- Kopie van eerdere e‑mailcorrespondentie met uw klantenservice

Slot
Ik verzoek u dit dossier serieus te nemen en de kwestie binnen de gestelde termijn af te handelen. Gaarne uw schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze brief en uw voorstel tot oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E‑mail]

Bijlage(n): [lijst bijlagen]

---

Wil je dat ik deze brief invul met een specifiek adres/e‑mail of wil je dat ik de genoemde juridische verwijzingen concreet controleer/uitbreid (bijvoorbeeld exacte wetsartikelen en links)? Geef dan het adres/e‑mail en eventuele aanvullende gegevens (ordernummer, betaalbewijs, bestel- en ontvangstdatum).