Klachtenbrief voor Van Leeuwen Amsterdam

Datum: [huidige datum]

Van Leeuwen Amsterdam
[bedrijsadres]

Betreft: Retournering en volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een ernstig probleem met een bestelling bij uw bedrijf, Van Leeuwen Amsterdam. De bestelling die ik ontving is totaal niet voldoet en van zeer slechte kwaliteit. Daarom wil ik graag deze bestelling retourneren.

Echter, na herhaaldelijke verzoeken om het retouradres te ontvangen, werd mij verteld dat ik slechts 15% van het totale bedrag terug zou krijgen en dat ik het product niet hoefde te retourneren. Op de koop toe ontving ik uiteindelijk een vaag retouradres in China zonder een retourlabel of factuur.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren. Verder dient u volgens hetzelfde wetsartikel alle betalingen die ik heb gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop ik u van mijn besluit om de overeenkomst te herroepen, te vergoeden.

Het versturen van het product naar het door u aangegeven adres in China kost mij €21,- en aangezien ik geen Retour/RMA-nummer heb ontvangen, vrees ik dat ik het totale bedrag niet terugkrijg. Op basis van bovenstaande artikelen en de consumentenrechten, eis ik een volledige terugbetaling van de bestelling.

Ik dring er bij u op aan om passende maatregelen te nemen en volledig te voldoen aan uw wettelijke plichten. Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan overweeg ik juridische stappen en zal ik mijn klacht doorgeven aan de Autoriteit Consument en Markt, die verdere actie kan ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Contact details]