Klachtenbrief voor Van Leeuwen Amsterdam

Van Leeuwen Amsterdam
Klantenservice
Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende misleidende informatie en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een consument die onlangs een product heeft gekocht via uw website, in de veronderstelling dat het een Nederlandse webshop was. Tot mijn grote verrassing bleek het echter te gaan om een Chinese winkel. Dit stelt mij enorm teleur, vooral omdat nergens op uw website informatie hierover beschikbaar was.

Ik heb getracht contact met u op te nemen via de op uw website vermelde klantenservice, maar heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Ik voel me hierdoor opgelicht en heb daarom het gevoel dat ik geen andere keus had dan u te melden als oplichter.

Krachtens artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht om op duidelijke en begrijpelijke wijze informatie te verstrekken over wie u bent en waar uw bedrijf feitelijk is gevestigd. Het niet naleven van deze wettelijke verplichting kan ernstige gevolgen hebben. Ik zou graag zien dat u deze situatie met de juiste ernst aanpakt en passende actie onderneemt.

Verder verzoekt artikel 6:230v van hetzelfde wetboek u om op een duidelijke en toegankelijke manier een passende, effectieve en snelle manier van klachtenafhandeling aan te bieden. Helaas valt uw huidige niveau van klantenservice absoluut niet onder dit vereiste.

Gezien deze ongunstige omstandigheden en uw kennelijke tekortkomingen op het vlak van klantenservice en informatieverstrekking, verzoek ik u om een passende oplossing te bieden voor deze situatie.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]