Klacht: Loungeset zakt helemaal door

SandraSmit op 24 juli 2018 over Van Kooten Tuin en Buiten Leven in de categorie Tuin

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Tuin
Status Open
Datum 24 juli 2018

Een klant heeft een loungeset aangeschaft bij Van Kooten Tuin en Buiten Leven, maar de levering vond later plaats dan afgesproken. Na ontvangst blijkt de set niet aan de verwachtingen te voldoen, omdat de kussens en zitting doorzakken. De klant heeft contact opgenomen met de verkoper voor een oplossing, maar kreeg slechts een extra stuk stof aangeboden, wat als onvoldoende wordt ervaren gezien de prijs van de set.

Mijn Klacht:

Loungeset gekocht na diverse mailtjes over en weer met de verkoper van Kooten Tuin en Buiten Leven.
Zou geleverd worden als we terug waren van vakantie, niet dus.
Zelf gebeld met vervoerder en hij werd een week later alsnog bezorgd.
Kussens zakken door, zitting zakt helemaal door. Dus ik ga weer mailen of dat normaal is. Alle loungesets van Valencia hebben dat.
Ja maar ik vind dat niet normaal dus kunnen we dat oplossen?
Jahoor extra stof van een ander kussen erbij doen !!!

Ik weet het niet het is een set die 1200,00 eur0 was en wij in de aanbieding hebben gekocht. Dan verwacht ik toch wel een klein beetje service.

Gewenste Oplossing:

Als er iemand is komen kijken hoe dat doorzakken opgelost kan worden.
Stevigere kussens desnoods.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM