Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw, via pricewise was ik van plan om over te stappen voor mijn simonly. Hierop heb ik van simyo op 27 november 2023 een bevestiging ontvangen dat mijn aanvraag die via pricewise heb aangevraagd goedgekeurd is. Kort hierop kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om mijn nummer over te zetten aangezien mijn huidige abonnement niet binnen de termijn ervoor zit. Hierop heb ik via pricewise gekeken wat ik moest doen. Met het invullen van het vragenkeuzemenu werd mij aangegeven dat het niet mogelijk was om te annuleren (herroepen) via pricewise maar dat ik bij de leverancier/provider moest zijn. Hierop heb ik op 28 november 2023 om 16:14 telefonisch contact gezocht. De medewerkster gaf aan dat ik het via de site van simyo diende in te dienen. Hierop heb ik via de site van simyo de aanvraag gecanceld waarbij ik op de site het bericht kreeg dat dat als in op ‘bevestigen’ klikte dat mijn annulering definitief werd en heb dit op 28 november 2023 om 16:22 ook gedaan. Door de tekst van de site van pricewise dat ik bij de provider dient te zijn en de tekst van simyo dat mijn annulering definitief gemaakt had door op akkoord te klikken mag ik er vanuit gaan dat mijn annulering doorgevoerd is. Nu geeft simyo via whatsapp aan dat ze niets kunnen doordat ik bij pricewise moet zijn terwijl pricewise via het vragenkeuzemenu en in de voorwaarden aangeeft dat ik bij de provider moet zijn. Aangezien ik tijdig en ondubbelzinnig mijn annulering heb doorgegeven mag ik er vanuit gaan dat dit geregeld wordt. Bij deze geef ik het u tevens aan aangezien er niets klantvriendelijks aan is dat beide partijen naar elkaar wijzen en ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik ontvang dan ook graag de bevestiging dat het geannuleerd is. Wanneer nodig kan ik bewijsstukken door middel van screenshots sturen van: het moment dat ik simyo heb gebeld, de tekst van het moment van annuleren op de site van simyo en de teksten zoals pricewise hanteert waarbij er naar de provider wordt verwezen. Hoe dan ook een consument mag niet de dupe zijn van interne afspraken terwijl ik het overduidelijk het gecommuniceerd. De op pricewise geraadpleegde informatie vindt u hieronder:
https://www.pricewise.nl/sim-only/faq/
Na de aanvraag
Ik heb een abonnement aangevraagd, kan ik hier nog op terugkomen of wijzigingen doorgeven?
Nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen, heb je nog 14 dagen wettelijke bedenktijd. Dus je kunt altijd nog terugkomen op je besluit. Ook kun je nog wijzigingen doorgeven. Direct na je aanvraag kun je bij ons terecht. Maar zodra we je gegevens hebben doorgestuurd geef je wijzigingen bij de provider door. Je ontvangt van ons altijd een e-mail zodra je gegevens goed binnen zijn gekomen bij de provider. Vanaf dat moment kun je daar terecht.
https://www.pricewise.nl/contact-form/
Een contract herroepen, wijzigen of annuleren
Pricewise kan geen wijzigingen meer doorvoeren in je bestaande order. Ook kunnen wij geen contracten of orders annuleren (herroepen).
In dit geval moet je direct contact opnemen met de leverancier waarnaar je bent overgestapt.
Ik wil gewoon dat mijn annulering doorgevoerd wordt, wie dat doet maakt mij niet uit maar ga niet naar elkaar wijzen hiervoor. Consumenten mogen niet de dupe worden. Dat er een verdienmodel voor pricewise is door daar af te sluiten moet het niet bemoeilijken om te annuleren
Gewenste Oplossing:
contract annuleren, of pricewise dat doe of simyo dat maakt mij niet uit, maar ga dit probleem intern oplossen in plaats van de consument dit te laten doen!
