Mijn Klacht:
27 November 2020 ik maak een verzendlabel aan via de UPS website. Nadat we kozen voor het land België hebben we verschillende gegevens ingevuld. Zo ook het adres in België waar dit pakket naar toe verzonden moest worden.
30 November 2020 is ons pakket keurig afgehaald en meegenomen door de transporteur.
Het pakket is vervolgens 5 maal van Hoofddorp naar Eindhoven getransporteerd. Omdat ons pakket niet op de afgesproken datum werd bezorgd, zijn we zelf een onderzoek gestart.
Na contact met UPS werd geconstateerd dat er NLD op het label is geprint en dat daardoor het pakket niet naar België kon worden verstuurd.
Na een dame gesproken te hebben die alleen duidelijk kon uitleggen dat ze thuiswerkt en mij niet kon helpen sprak ik Cindy.
Gelukkig hielp zij mij op weg en stuurde ik hierop volgens afspraak een mail naar UPS. Op een ontvangstbevestiging na helaas geen enkele reactie.
Helaas kwam het pakket ook niet terug en ben ik wederom gaan bellen. De medewerker aan de telefoon constateerde dat ook Cindy een fout heeft gemaakt en dat daardoor het pakket wederom van Hoofddorp naar Eindhoven en terug verplaatst bleef worden. Hij loste het op en gaf net als Cindy aan dat ik zeker mijn verzendkosten a €102,37 terug zou ontvangen. Hij adviseerde mij om UPS te bellen aangezien er op de mail niet werd gereageerd. Helaas gaf hij mij een faxnummer in plaats van een telefoonnummer.
De volgende dag hebben wij ons pakket terug ontvangen. De verpakking volledig beschadigd en de lijst van het schilderij helemaal ontzet en vol deuken zoals te zien op de foto’s.
Daarnaast zijn wij dus nu niet meer in de gelegenheid om de afspraak met de koper van het item na te komen.
9 december 2020 gesproken met collega Mitch die het allemaal ontzettend vervelend vond maar mij alleen kon helpen aan een link zodat ik een claim kon indienen. Op de vraag waarom UPS geen contact met mij heeft opgenomen zei hij; mevrouw het is uw eigen fout dus u krijgt uw verzendkosten niet terug. Er staat immers NLD op het label.
Inmiddels ben ik laaiend en heb ik Mitch bedankt voor zijn keurig uit zijn hoofd geleerde antwoorden waar ik niets aan heb. Het feit dat deze jongeman het de normaalste zaak van de wereld lijkt te vinden dat ik geen reactie op mijn mail krijg vind ik echt absurd!
’s Avonds heb ik geprobeerd een claim in te dienen. Hiervoor heb ik speciaal een account aangemaakt. Maar ook hier weer een grote teleurstelling; het systeem blijft mij melden dat mijn klantnummer niet gekoppeld is aan mijn trackingnummer, misschien omdat ik deze zending heb aangemaakt zonder account?Ik kom er in ieder geval niet verder mee
Ik stuur een mail naar UPS met het verzoek contact met mij op te nemen. Tevergeefs…
18/12/2020 gebeld met klantenservice. Er is mij verteld dat er een damage procedure is gestart op het trackingnummer op advies van de supervisor van Marijn vd klantenservice
28/12/2020 gebeld met klantenservice. Gevraagd wanneer mij schade wordt beoordeeld. Geen antwoord gekregen, ik moest nog een week wachten
04/01/2021 gebeld met klantenservice. Nog geen schadebehandeling. Er wordt een melding gemaakt, er zal nu binnen 24-48 uur een reactie van UPS moeten komen
06/01/2021 gebeld met klantenservice. Er is mij verteld dat damage procedure niet goed is, er wordt een case aangemaakt
12/01/2021 ik ontvang een betalingsherinnering . Factuur zou on hold gezet worden, daarnaast is de dagtekening van deze brief 8/1 en ontvangen op 12/1. Vanwege het feit dat de financiele afdeling alleen bereikbaar is tussen 9-12 (ivm corona (hoezo??) kan ik pas op 13/1 contact hierover opnemen
13/1/2021 financiele afdeling gebeld. Zij zeggen niets voor mij te kunnen doen, verbinden mij door met de klantenservice. Hier krijg ik de mededeling dat de case niet goed is aangemaakt en ik een schriftelijke bevestiging ontvang van het on hold zetten van de factuur (deze bevestiging heb ik nooit ontvangen). Er wordt een nieuwe case aangemaakt en de schade expert zal nu snel contact opnemen
14/1/2021 er staat een UPS medewerker met een bruine bus voor de deur. Hij geeft aan dat hij een pakket komt halen. Ik heb hem gezegd dat ik niet weet dat mijn pakket wordt opgehaald, er is afgesproken dat de schade-expert contact opneemt. Hij zou het doorgeven en is onverrichte zaken vertrokken.
15/1/2021 Vanmorgen telefonisch contact met Femke van UPS. We hebben afgesproken dat ik een mail verstuur met alle info en er maandag contact met mij wordt opgenomen over het verloop. Ook gaat Femke proberen zorg te dragen voor het on hold zetten van de factuur
22/1/2021 Ik ontvang een brief van UPS met de mededeling dat mijn schadeclaim wordt afgewezen. Het komt er op neer dat ik de verkeerde maat bubbelplastic heb gebruikt en er een speciale doos gebruikt had moeten worden
30/1/2021 Ik ontvang een laatste betalingsherinnering van UPS voor het retourzenden van mijn pakket.
27/1/2021. Ik vraag Femke om contact met mij op te nemen. Zij komt dit verzoek na maar vertelt mij niet verder te kunnen helpen. Zij geeft de contactgegevens een de Supervisor van haar locatie. Die kan ik bellen op maandag
1-2-2021 Ik bel met Supervisor Arjan. Hij staat mij vriendelijk te woord, maar kan mij ook niet helpen. Hij snapt mijn frustratie maar geeft aan dat hij niets voor mij kan betekenen. Op mijn aandringen gaat hij kijken of er een contactpersoon in de organisatie is die mij wel kan helpen. Hij geeft duidelijk aan dat dit niet in de lijn der verwachting ligt
Gewenste Oplossing:
1. ik heb geen toestemming gegeven voor het TEGEN BETALING retour zenden van mijn pakket. Ik wil dat deze factuur wordt ingetrokken
2. ik wens met respect en accuraat geholpen te worden. Ik wil graag met iemand spreken in de UPS organisatie die het mandaat heeft om deze situatie op een professionele manier met mij op te lossen. Het klopt dat ik verantwoordelijk ben voor het controleren van mijn etiket. Echter fouten maken is menselijk en het gevolg van deze situatie is onrechtmatig.
(10)
