Klachtenbrief voor Van Halen Mode

[Ontvanger]
Van Halen Mode
[Adres klantenservice]
[E-mailadres klantenservice]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Klacht en ingebrekestelling wegens niet-ontvangen bestelling — verzoek tot terugbetaling € 80,91

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 augustus jl. heb ik bij Van Halen Mode een blouse besteld en het volledige bedrag van € 80,91 voldaan. Tot op heden heb ik de blouse niet ontvangen. Ik heb vervolgens meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik heb geen reactie ontvangen.

Conform de overeenkomst rust op u de verplichting om de bestelde goederen binnen de overeengekomen termijn te leveren. Daarnaast volgt uit de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 18) dat de verkoper de goederen binnen de afgesproken termijn, en bij gebrek daaraan uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, moet leveren, tenzij anders overeengekomen. Ook naar Nederlands recht gelden regels omtrent de conformiteit en levering van gekochte zaken (Burgerlijk Wetboek, Boek 7, art. 7:17 e.v.). Een uitblijvende levering vormt een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Gezien het voorgaande stel ik u hierbij formeel in gebreke en verzoek ik u om binnen een laatste termijn van 7 dagen na dagtekening van deze brief schriftelijk te bevestigen dat de blouse alsnog wordt geleverd en binnen die termijn daadwerkelijk af te leveren. Indien de blouse niet uiterlijk binnen genoemde termijn in mijn bezit is, verzoek ik u om het betaalde bedrag van € 80,91 onverwijld en volledig terug te betalen op het volgende rekeningnummer: [uw IBAN]. Gelieve in uw reactie tevens het bestelnummer en de datum en wijze van betaling te vermelden.

Indien u niet binnen de gestelde termijn levert of terugbetaalt, zie ik mij genoodzaakt zonder nadere aankondiging verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het vorderen van ontbinding van de koopovereenkomst en restitutie van het betaalde bedrag;
- het vorderen van wettelijke rente en eventuele redelijke incassokosten;
- het indienen van een klacht bij het consumentenloket en, indien nodig, het inschakelen van juridische bijstand of het starten van een gerechtelijke procedure.

Ter onderbouwing van mijn vordering voeg ik bij deze kopieën van de orderbevestiging en het betalingsbewijs.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus en spoedig zult afhandelen. Graag ontvang ik uw schriftelijke reactie per e-mail op bovenstaand e-mailadres of per post op het volgende adres: [uw adres].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e‑mail]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen: kopie orderbevestiging, kopie betalingsbewijs

---

Opmerking: ik beschik niet over de actuele bedrijfsgegevens van Van Halen Mode. Wilt u dat ik het adres en het e‑mailadres van de klantenservice toevoeg, levert u die gegevens dan alstublieft aan of geef toestemming om ze voor u op te zoeken.